Reklamacje i zwroty

Polityka zwrotów

Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot. Jeśli od otrzymania zamówienia minęło 30 dni, niestety nie możemy przyjąć zwrotu ani dokonać zwrotu pieniędzy.

Stan produktu do zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również znajdować się w oryginalnym (nowym) opakowaniu.

Jak zwrócić produkt?

Produkty należy odesłać na następujący adres:

Pellet Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 115,
00-102 Warszawa, Polska

Nie akceptujemy wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy zwrot oryginalnego artykułu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwróconego artykułu. Poinformujemy Cię również o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zostanie on przetworzony, a środki zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Opłaty za uzupełnianie zapasów

Nie pobieramy opłat za uzupełnianie zapasów.

Koszty zwrotu

– Produkt wadliwy
Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest nieprawidłowy lub wadliwy, koszty zwrotu pokrywamy my (bez opłat dla klienta).

– Zwrot z przyczyn osobistych
Jeśli klient zakupił niewłaściwy produkt, nie jest z niego zadowolony lub go nie chce, koszty zwrotu ponosi klient (rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej).

Czas przetwarzania zwrotu

Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 5 dni. Wszystkie zwroty muszą zostać zweryfikowane pod kątem autentyczności i przekazane do działu księgowości w celu realizacji.

Opóźnione lub brakujące zwroty

– Sprawdź swoje konto bankowe.
– Skontaktuj się ze swoim bankiem.
Przetwarzanie zwrotu może potrwać do 5 dni.